Customer Service 1

Kami mencari seorang Customer Service yang berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa untuk menjadi garda terdepan perusahaan. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan dengan cepat dan ramah, serta memberikan informasi produk yang akurat melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, atau tatap muka). Tujuan utama peran ini adalah untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, membangun loyalitas, dan menjaga reputasi positif perusahaan di mata publik.

1. Kualifikasi Utama

• Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK (diutamakan Diploma atau S1 semua jurusan).
• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau industri jasa lainnya (pengalaman fresh graduate dipersilakan jika memiliki kemampuan komunikasi yang kuat).
• Bahasa: Mahir berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia yang baik dan benar; kemampuan Bahasa Inggris (minimal pasif) merupakan nilai tambah.

2. Keahlian Teknis & Kemampuan Komunikasi

• Komunikasi Interpersonal: Mampu mendengarkan secara aktif, berbicara dengan artikulasi yang jelas, dan menulis pesan yang profesional serta mudah dipahami.
• Penguasaan Teknologi: Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk atau Salesforce), Microsoft Office (Excel & Word), serta platform chat atau media sosial.
• Product Knowledge: Kemampuan untuk mempelajari detail produk atau layanan perusahaan dengan cepat agar dapat memberikan informasi yang akurat.

3. Kemampuan Personal (Soft Skills)

• Kecerdasan Emosional (EQ): Tetap tenang, sabar, dan empati saat menghadapi pelanggan yang sulit atau sedang komplain.
• Problem Solving: Mampu menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif serta efisien.
• Manajemen Waktu: Mahir melakukan multitasking dan mengatur skala prioritas saat menghadapi volume pertanyaan yang tinggi.
• Ketelitian: Cermat dalam mencatat data pelanggan dan detail keluhan agar tidak terjadi kesalahan informasi.